オンライン研修のやり方に悩む講師必見！不慣れでも受講者を惹きつけるコツ

「急に社内のオンライン研修を頼まれたけれど、上手くできるか不安……」
「画面越しだと受講者の反応が分からなくて、どうしても緊張してしまう」

コロナ禍以降、企業や医療、福祉などさまざまな業界でオンライン研修が急速に普及しました。
対面研修が再開された現在でも、移動コストの削減や業務効率化の観点から、オンライン研修は定着し、今も多くの企業で活用されています。

しかし、長年対面で指導されてきた先生方や、新しく社内研修を担当される方の中には、「パソコン操作やオンラインツールの扱い方が苦手」と頭を悩ませている方も多いのではないでしょうか。

この記事では、私が担当したNPO法人日本サービスマナー協会主催の「オンライン講師認定講座」の様子もご紹介します。
講座では、企業で利用される機会の多いZoomを実際に操作しながら、講師として必要な知識や進行方法を実践形式で学んでいただいています。
「受講する側」から「教える側」へ視点を変えることで、オンライン研修への不安を少しずつ自信へ変えていくことができます。

定着したオンライン研修と、講師が抱えるリアルな悩み

オンライン研修のニーズは定着していますが、実施する講師が抱える負担や不安は消えていません。
ここでは、現在のオンライン研修を取り巻く環境と、多くの講師がぶつかる共通の壁について解説します。

対面が戻っても「オンライン研修」が選ばれる理由

かつては「対面ができないから、代わりにオンラインで」という消去法的な選択が多かったオンライン研修。
しかし現在は、全国の拠点を一瞬で繋ぐことができる手軽さや、業務の合間に効率よく受講できるメリットから、あえてオンラインを指定する企業や介護・福祉事業所が増えています。
研修のやり方をマスターすることは、これからの時代、講師や教育担当者にとって必須のスキルと言えます。

「受講する側」と「主催する側（ホスト）」の間にある大きな壁

多くの方が直面するのが、「受講者としてオンライン講座に参加したことはあるけれど、自分が講師として主催（ホスト）したことはない」という壁です。
リンクをクリックして入室する受講者側とは違い、講師側は画面共有やチャットの確認、タイムマネジメントなどを同時にこなさなければなりません。
「操作を間違えて進行を止めてしまったらどうしよう」という不安が、苦手意識をさらに大きくさせてしまうのです。

NPO法人　日本サービスマナー協会主催「オンライン講師認定講座」

先日、私が担当した「オンライン講師認定講座」では、まさにこうした悩みを抱えた受講者様をお迎えしました。実際の講座の様子をレポートします。

今回の受講者様は2名。

今回の講座には2名様がご参加くださいました。
お二人とも、オンラインの知識が全くないわけではありません。日常的にZoomなどのツールを使って受講した経験はお持ちでした。
しかし、「自分が講師としてカメラの前に立ち、講座をコントロールする」という経験はほぼなく、どこから手を付ければいいのか手探りの状態でした。

最も普及している「Zoom」を使って実践を繰り返す

オンライン研修のプラットフォームはいくつかありますが、世の中で最も普及しており、企業からの指定も多いツールが「Zoom」です。
そのため、私たちの講座でもZoomを使った具体的な操作をベースにお伝えしています。
講座では、単にツールの使い方を座学で学ぶのではなく、実際に講師役になって画面を操作してもらう時間を多く設けています。

講座では、

• 受講者へ声を掛けながら画面共有を行う
• 画面越しでも伝わる声のトーンを意識する
• カメラ位置や目線を確認する
• 講師としての進行を体験する

など、実際に操作しながら学んでいただきます。

少人数だからこそ、一つひとつの操作をその場で一緒に実践しながら進めることができます。
最初は「私にできるかしら……」と緊張されていた受講者様も、講座の終わりには「なんとなく研修の進め方がイメージできました！」と、パッと明るい笑顔を見せてくださったのが非常に印象的でした。

オンラインだからこそ大切にしたい「おもてなしの心」

私はかつて、日本料理店の女将やショットバーの経営をしていました。
現在はビジネスマナー講師として活動する傍ら、障がい者就労支援の現場にも携わっています。これらはすべて、人と人が直接向き合う仕事です。

そのため、数年前にオンラインでの研修をスタートせざるを得なくなった時、私も皆様と同じように大きな壁にぶつかりました。
「対面のあの温かい空気感や、おもてなしの心を、どうやってこの四角い画面の中に閉じ込めればいいのだろう」と本当に悩んだのです。

しかし、試行錯誤を繰り返す中で、ある大切なことに気づきました。それは、「オンラインだからこそ、対面以上の『おもてなしの心（接遇）』が必要である」ということです。

たとえば飲食店では、お客様がお店のドアを開けた瞬間の表情や歩き方で「今日はお疲れかな」「お急ぎかな」と察し、お声がけのトーンを変えます。
これをオンライン研修（Zoom）に置き換えると、次のような工夫ができるのではないでしょうか。

• 画面に受講者様が映った瞬間、相手の表情や室内の明るさに注目する
• 「〇〇さん、こんにちは！今日は少し肌寒いですね」と、対面以上に意識して温かいアイスブレイク（雑談）を挟む
• 講師側が少し大きめのリアクションや、穏やかな笑顔を意識し、デジタル特有の「冷たさ」を和らげる

高度なパソコンの裏技を覚える必要はありません。
大切なのはツールを完璧に使いこなすことではなく、「画面の向こうにいる相手と、どうすれば心地よいコミュニケーションが取れるか」を考えることです。
画面の向こうにいる相手を思いやる姿勢こそが、受講者を惹きつける最大の秘訣だと、私自身の現場経験から確信しています。

まとめ：オンライン講師として第一歩を踏み出すために

オンライン研修のやり方に苦手意識を持っている方が、今日からすぐに実践できる具体的なステップをまとめました。

今日からできる3つの行動

• まずは1対1でZoomを開いてみる
  本番の研修ではなく、まずは同僚や家族を相手に、自分がホスト（主催者）としてZoomミーティングを立ち上げ、画面共有などの基本操作を練習してみましょう。
• 受講者として「嬉しかった対応」を書き出す
  他の方の講座を受けた際、「どんな風に声をかけられたら安心したか」「どんな画面が見やすかったか」をメモしておき、自分の研修に取り入れます。
• トラブル時の対応を事前に決めておく
  万が一、通信や操作がスムーズにいかない時は別のデバイスから『「少々お待ちいただいてもよろしいでしょうか」と声をかける』など事前に決めておくだけで、本番の心の余裕が全く変わってきます。
  立ち上げたデバイス以外にもう一台、声だけでも伝えることができるツールで入室しておくと安心です。

オンライン研修の需要が高まり続ける今、そのやり方を身につけることは、皆様の素晴らしい経験やスキルを全国、さらに世界へと届ける大きなチャンスです。
「操作が苦手だから」「オンラインだと冷たい感じがするから」と諦める必要はありません。
画面の向こうにいる受講者様を大切に思う気持ちがあれば、必ず伝わります。

オンライン研修は、操作技術だけでなく、講師としての伝え方や受講者とのコミュニケーションが成果を左右します。

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