挨拶が「社交辞令」になっていませんか？心をつなぐ4つのポイント

「おはようございます」
「お疲れ様です」

毎日、何気なく交わしている挨拶。
皆様の職場では、どのような挨拶が行われているでしょうか。

言葉はきちんと言えていても、

「どこか元気がない」
「相手の顔を見ずに言っている」
「決められた言葉を繰り返しているだけに見える」

このように感じることがあるかもしれません。

挨拶には、基本となる言葉や所作があります。
そのため、まずは型を身につけることは大切です。

ただ、挨拶は、言葉を正しく言うことだけが目的ではありません。

相手の存在を認め、心地よい関係をつくるための、最初のコミュニケーションでもあります。

今回は、挨拶を形だけで終わらせず、相手にきちんと届けるための4つのポイントをご紹介します。

挨拶は「あなたに気づいています」というメッセージ

挨拶は、人と人とのコミュニケーションの入り口です。

明るい表情で「おはようございます」と声をかけてもらうと、それだけで少し安心したり、歓迎されていると感じたりすることがあります。

一方で、パソコンの画面を見たまま、相手の顔を見ずに「おはようございます」と言われたら、言葉は正しくても、少し寂しい印象を受けるかもしれません。

大切なのは、単に声を出すことではなく、

「あなたに気づいています」
「今日もよろしくお願いします」

という気持ちを、表情や声、目線とともに届けることです。

特別な言葉を使わなくても、相手を見て挨拶をするだけで、伝わり方は大きく変わります。

挨拶の基本「あ・い・さ・つ」

挨拶の基本は、「あ・い・さ・つ」の4文字に当てはめると覚えやすくなります。

「あ」明るく

挨拶は、明るい表情と、相手に届く声で行います。

ここでいう「明るく」とは、いつでも大きな声で元気よく、ということではありません。相手や場所、時間帯に合わせることも大切です。

例えば、静かな病院や福祉施設では、大きな声よりも、穏やかな表情と聞き取りやすい声の方が安心感につながりやすい傾向があります。

自分が元気よく言えたかではなく、相手が心地よく受け取れるかを考えてみましょう。

「い」いつでも

朝の挨拶だけでなく、すれ違ったとき、外出するとき、戻ったとき、帰るときなど、挨拶をする場面は一日の中にいくつもあります。

忙しくなると、つい目の前の仕事に意識が向き、周囲への挨拶を忘れてしまうことがあります。

すべての場面で立ち止まり、丁寧にお辞儀をする必要はありません。相手に目を向けて会釈をするなど、そのときの状況に合った方法で挨拶を続けることが大切です。

「さ」先に

「相手が挨拶をしてくれたら返そう」と思っていると、お互いにタイミングを逃してしまうことがあります。

挨拶は、気づいた方から先にしてもよいものです。

役職や年齢にかかわらず、自分から声をかけることで、相手も挨拶を返しやすくなります。

相手から挨拶が返ってこない日があっても、「挨拶をしても意味がない」と決めつける必要はありません。考え事をしていたり、聞こえていなかったり、体調が優れなかったりすることもあります。

まずは、自分から気持ちよく挨拶することを続けてみましょう。

「つ」続けて一言

挨拶のあとに一言添えると、自然な会話につながります。

例えば、

「おはようございます。今日は暑くなりそうですね」
「お疲れ様です。先ほどはありがとうございました」
「こんにちは。お加減はいかがですか」

このような短い一言でも、相手を気にかけていることが伝わります。

ただし、毎回必ず会話を広げなければならないわけではありません。

急いでいる方や、静かに過ごしたい方もいらっしゃいます。相手の表情や様子を見ながら、会釈だけにするのか、一言添えるのかを考えることも、心地よい挨拶の一つです。

挨拶は、相手に合わせて届けるもの

挨拶の基本を身につけることは大切ですが、どのような場面でも同じ挨拶をすればよいわけではありません。

例えば、廊下ですれ違うとき、立ち止まれる状況であれば、相手に体を向けて挨拶をすると丁寧な印象になります。

荷物を運んでいるときや、急いで対応しなければならないときには、無理に立ち止まらなくても、相手に目を向けて会釈をしたり、「お疲れ様です」と声をかけたりすることはできます。

エレベーターの中に多くの方がいる場合は、大きな声で挨拶をするよりも、目礼や小さな会釈の方が自然なこともあります。

挨拶は、決められた動きをそのまま再現するものではありません。

場所や相手の状況を見て、「今はどのように挨拶をすれば心地よいだろう」と考えることが、実践的なマナーにつながります。

医療・福祉の現場では、小さな変化に気づくきっかけにも

医療や福祉の現場では、挨拶は礼儀であると同時に、相手の小さな変化に気づくきっかけにもなります。

私は現在、障がいのある方の就労支援にも携わっています。

毎日挨拶を交わしていると、

「今日はいつもより声が小さいな」
「少し表情が硬いように見えるな」
「いつもより目線が下がっているな」

といった変化に気づくことがあります。

そんなときに、

「おはようございます。今日は少しお疲れですか」
「何か気になることはありませんか」

と声をかけることで、体調や仕事への不安を話してくださることもあります。

以前、飲食店で接客をしていたときにも、挨拶をした際のお客様の表情や声から、その日の気分や、どのくらい会話を望んでおられるかを感じ取るようにしていました。

楽しく会話をしたい方もいれば、静かに食事を楽しみたい方もいらっしゃいます。

挨拶は、こちらの明るさを一方的に届けるものではありません。相手の反応を受け取り、その方に合った接し方を考えるための入り口でもあるのです。

形を身につけた先にある「伝わる挨拶」

挨拶の言葉や、お辞儀、表情などの基本を身につけることは大切です。

基本が身についていなければ、相手に失礼な印象や、不安を与えてしまうこともあります。

しかし、形を整えることがゴールではありません。

基本を身につけたうえで、相手の表情や状況を見て、声の大きさや言葉を変える。その積み重ねによって、挨拶は「決められた行動」から「心の通うコミュニケーション」へと変わっていきます。

まずは、次の4つから一つ選んで実践してみてはいかがでしょうか。

• 相手の顔を見て挨拶をする
• 自分から先に声をかける
• 相手に届く声を意識する
• 挨拶のあとに一言添える

一度にすべてを変える必要はありません。

小さな挨拶の積み重ねが、お客様や利用者様の安心感につながり、職場のコミュニケーションも少しずつ変えていくのだと思います。

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